Política de Reembolso

Ferragem Ferramax LTDA • Última atualização: 18/10/2025

Esta política estabelece as regras para devolução de valores em pedidos realizados na Ferragem Ferramax LTDA, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), incluindo o direito de arrependimento para compras fora do estabelecimento (art. 49), prazos e providências em caso de vício (arts. 18 e 26) e demais dispositivos aplicáveis.

1) Escopo

O reembolso é devido quando: (i) o consumidor exerce o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto (apenas para compras on-line/televendas); (ii) houver cancelamento do pedido antes da expedição; (iii) for determinada a restituição da quantia paga em decorrência de vício não sanado nos prazos legais; ou (iv) por outras hipóteses expressamente previstas nesta política ou na legislação.

2) Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, que poderá ocorrer em até dois ciclos de fatura, conforme regras do emissor.
  • PIX / Transferência / Boleto: restituição via depósito ou transferência para conta de mesma titularidade do comprador.
  • Vale-compra/Cupom: a critério do cliente, quando aplicável (não obrigatório). O vale tem validade mínima de 12 meses.

3) Prazos de Processamento

O prazo começa a contar a partir da confirmação do recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição (quando houver devolução física) ou da confirmação do cancelamento (quando o pedido não foi expedido).

  • Cartão de crédito: solicitação de estorno à administradora em até 5 dias úteis após a aprovação interna. A disponibilização do crédito depende do emissor.
  • PIX / Transferência / Boleto: crédito em conta em até 5 dias úteis após aprovação.
  • Vale-compra/Cupom: emissão em até 2 dias úteis após aprovação.

4) Critérios de Elegibilidade

  • Arrependimento (art. 49): devolução integral do valor pago, incluindo o frete de envio. O frete de retorno é custeado pela Ferragem Ferramax quando o procedimento for seguido conforme instruções de postagem.
  • Vício/Defeito (arts. 18 e 26): se o defeito não for sanado no prazo legal, o cliente poderá optar pela restituição do valor pago (corrigido), troca do produto ou abatimento proporcional do preço.
  • Cancelamento antes da expedição: reembolso integral do valor pago.

5) Situações de Reembolso Parcial ou Não Aplicável

  • Uso indevido ou avarias não relacionadas ao transporte/defeito: reembolso pode ser parcial, conforme avaliação técnica.
  • Itens e acessórios faltantes: abatimento proporcional quando a devolução ocorrer incompleta, sem justificativa.
  • Produtos sob medida, tintas preparadas, EPIs violados, elétricos/eletrônicos instalados incorretamente: não elegíveis a reembolso por arrependimento; permanecem direitos legais em caso de vício.
  • Fretes e serviços adicionais (montagem, instalação, etc.): não são reembolsáveis, salvo nos casos previstos em lei.

6) Como Solicitar Reembolso

  1. Envie pedido para contato@ferragemferramax.com.br ou WhatsApp 51996299232, informando número do pedido, CPF/CNPJ, motivo e, quando aplicável, fotos/vídeos.
  2. Siga as instruções de postagem/coleta (quando houver devolução física). Utilize a embalagem original e inclua todos os acessórios e manuais.
  3. Aguarde a análise após o recebimento. Aprovado o pedido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado, observado o item 3.

7) Frete e Outras Despesas

  • Arrependimento (on-line/televendas): reembolso do valor do produto + frete de envio; frete de retorno custeado pela Ferragem Ferramax quando utilizado o código de postagem fornecido.
  • Demais hipóteses: fretes e serviços poderão não ser reembolsáveis, salvo previsão legal ou acordo formal.

8) Status do Reembolso e Comprovantes

Você será notificado por e-mail quando (i) o produto for recebido e (ii) o reembolso for aprovado/negado. Em caso de estorno no cartão, enviaremos o protocolo da administradora quando disponível. Para restituições em conta, enviaremos o comprovante de transferência.

9) Chargeback e Contestações

Em compras com cartão, o cliente pode abrir contestação junto à administradora. Nesses casos, seguiremos os prazos e procedimentos definidos pela operadora e pelas bandeiras, podendo o crédito ocorrer diretamente na fatura do cliente.

10) Compras com Cupom, Vale-Compra ou Cashback

  • Cupom/Vale-compra utilizado: a parte paga em dinheiro segue o método original; a parte em cupom/vale retorna no mesmo formato.
  • Cashback/Programas de benefício: seguem as regras do programa; valores promocionais podem não ser reembolsáveis em dinheiro.

11) Dados Bancários e Titularidade

Para restituições via PIX/transferência, somente para conta de mesma titularidade do comprador, mediante confirmação de dados (nome completo, CPF/CNPJ, banco, agência e número da conta). Não realizamos depósito em conta de terceiros.

12) Endereço para Devoluções (quando aplicável)

Ferragem Ferramax LTDA — Setor de Devoluções
Estrada Cristiano Kraemer, 1620 – Campo Novo
Porto Alegre — RS
CEP 91750-060

13) Contatos

Atendimento ao Cliente
E-mail: contato@ferragemferramax.com.br
WhatsApp: 51996299232

Observação: Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais, preservando sempre os direitos do consumidor previstos no CDC.