Política de Devolução e Troca

Ferragem Ferramax LTDA • Última atualização: 18/10/2025

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), incluindo o direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento (art. 49), garantias legais (art. 26) e prazos de reparo/substituição (art. 18).

1) Âmbito de Aplicação

Esta política regula devoluções e trocas de produtos adquiridos na Ferragem Ferramax LTDA, seja em canais digitais (site e atendimento remoto) ou no atendimento presencial. Em caso de conflito entre esta política e a legislação, prevalecerá o que dispõe o Código de Defesa do Consumidor.

2) Prazos Legais e Condições

2.1 Direito de Arrependimento (Compras Online/Televendas)

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, e-commerce ou televendas), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto (art. 49 do CDC).

  • O produto deve ser devolvido com todos os itens e acessórios originais (manual, cabos, peças, etiquetas, lacres), sem sinais de uso e com a embalagem original (quando possível).
  • Ao exercer o direito de arrependimento, o cliente terá o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio. O frete de retorno será custeado pela Ferramax.

2.2 Produto com Defeito ou Vício

O prazo para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega (art. 26 do CDC).

Nos termos do art. 18 do CDC, a loja tem até 30 dias para sanar o vício. Caso não haja reparo nesse prazo, o cliente poderá optar por: substituição do produto, restituição do valor pago (corrigido) ou abatimento proporcional do preço.

Se o vício for essencial ou comprometer a qualidade e segurança, o cliente poderá solicitar a troca imediata.

2.3 Troca por Preferência (Tamanho, Cor, Modelo)

Nos casos em que o cliente desejar trocar o produto por preferência pessoal (como tamanho ou cor), e não por defeito, a troca poderá ser oferecida como cortesia, conforme disponibilidade de estoque e mediante as seguintes condições:

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;
  • Produto sem uso, com embalagem e acessórios originais;
  • Frete de envio e retorno por conta do cliente.

3) Itens sem Possibilidade de Troca ou Devolução

Por motivos técnicos, sanitários ou de personalização, não aceitamos devoluções ou trocas dos seguintes itens, exceto em caso de defeito de fabricação:

  • Produtos cortados ou feitos sob medida (cabos, correntes, perfis, chapas, vidros, madeiras, mangueiras, tubos, calhas, etc.);
  • Tintas preparadas (tintometria) e aerossóis já utilizados;
  • Itens de uso pessoal ou higiênico, como EPIs (máscaras, luvas, protetores auriculares etc.);
  • Peças elétricas ou eletrônicas danificadas por mau uso ou instalação incorreta;
  • Kits lacrados com lacre rompido ou peças faltantes;
  • Cartões-presente e produtos digitais.

4) Documentos e Conferência

4.1 Comprovantes Necessários

  • Nota fiscal ou comprovante de compra;
  • Fotos ou vídeos do produto e da embalagem (em caso de avaria);
  • Descrição do problema e, se necessário, laudo técnico.

4.2 No Momento da Entrega

Se a embalagem estiver violada ou o produto avariado, registre no ato da entrega e recuse o recebimento. Em seguida, entre em contato conosco para orientações sobre a substituição.

5) Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Envie uma solicitação para o e-mail contato@ferragemferramax.com.br ou WhatsApp 51996299232, informando o número do pedido, CPF/CNPJ, fotos e o motivo da solicitação.
  2. Aguarde nossas instruções com o código de postagem ou coleta e o formulário de devolução.
  3. Embale o produto com todos os acessórios, manuais e embalagem original (quando possível), incluindo o formulário de devolução.
  4. Envie o produto conforme as instruções recebidas. Para casos de arrependimento, o frete de retorno é custeado pela Ferramax.

Após o recebimento e análise do produto, realizaremos a troca, reparo ou demais providências cabíveis conforme a situação.

6) Trocas

Trocas por defeito de fabricação seguem o procedimento do item 2.2. Para trocas por preferência, conforme item 2.3, o cliente deverá arcar com os custos de envio. Caso precise trocar pelo mesmo item, entre em contato por e-mail em contato@ferragemferramax.com.br com o assunto “Troca — Pedido [número]”.

7) Presentes

Se o item foi adquirido como presente e enviado diretamente ao destinatário, o crédito da devolução será emitido em forma de vale-compra. Caso contrário, o valor será reembolsado ao comprador original.

8) Endereço para Devolução

Ferragem Ferramax LTDA — Setor de Devoluções
Estrada Cristiano Kraemer, 1620 – Campo Novo
Porto Alegre — RS
CEP 91750-060

  • Para devoluções por arrependimento, será emitido um código de postagem gratuito;
  • Para outras situações (trocas por preferência), o custo de frete é por conta do cliente;
  • Recomendamos utilizar serviço de envio com rastreamento e/ou seguro.

9) Itens em Oferta

Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais em caso de defeito. Para trocas por preferência, aplicam-se as condições do item 2.3 e a disponibilidade de estoque.

10) Contatos

Atendimento:
E-mail: contato@ferragemferramax.com.br
WhatsApp: 51996299232
Horário: Segunda a Sexta — 8h às 18h

Financeiro / Trocas:
E-mail: contato@ferragemferramax.com.br
Razão Social / CNPJ: Ferragem Ferramax LTDA — CNPJ 62.875.433/0001-48

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais ou operacionais, mantendo sempre o atendimento aos direitos do consumidor previstos no CDC.